CRM Software von Salesforce [sponsored]
Beitrag von Kooperationspartner.
Die Beziehung zum Kunden. Bei kleinen Geschäften ist es intuitives. Man weiß wer die Kunden ist, beschäftigt sich mit ihnen und sorgt dafür, dass sie sich wohlfühlen. Doch sobald es mehr Kunden werden fängt man an zu vergessen. Man kann nicht von 100 Personen im Kopf haben, was sie zuletzt gekauft haben, was ihre Vorlieben sind, wie man ihnen helfen kann. Und genau an der Stelle kommen CRM System ins Spiel.
CRM kann man im Marketing gebrauchen, um darüber Bescheid zu wissen, welche Kampagnen bei welchen Kundengruppen wie ankommen, ebenfalls um Werbung zu personalisieren. CRM Software kann auch im Support helfen, wenn mehrere Mitarbeiter mit einem Kunden arbeiten. Kunde ruft an, im CRM System wird eingetragen, was das Problem ist und wenn er an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet wird, weiß dieser schon, wann er was gekauft hat und was das Problem ist. Es gibt noch viele weitere Anwendungsfälle für CRM Software, doch auf alle kann man gar nicht eingehen. Es hängt meist vom speziellen Einsatzzweck ab, welchen Nutzen sie bietet.
Musste man bisher eigene Server betreiben, um ein CRM System zu nutzen, gibt es CRM heute als SaaS (Software-as-a-Service) Lösungen. Man muss sich nicht mehr selbst um die Wartung kümmern, hat keine Anschaffungskosten sondern geringe monatliche oder jährliche Kosten. Eine dieser Lösungen ist Salesforce. Seit 1999 bieten sie Komplett- Teillösungen im CRM Bereich an. Inzwischen hat Salesforce über 70.000 Unternehmen als Kunden gewinnen können.
Durch ein flexibles Pricing-System von 4€ bis 285€ pro User und Monat können sich auf kleine Unternehmen eine professionelle Lösung leisten, aber auch große Unternehmen können Kosten sparen indem sie die Wartung und Verbesserung des Systems an Salesforce abgeben.
